Chính sách đổi trả & trả hàng

Phương thức đổi trả hàng và cách thức nhận lại tiền

Khách hàng mang sản phẩm đã mua (bao gồm cả vỏ hộp, giấy hướng dẫn sử dụng kèm theo) tới cửa hàng để được thực hiện đổi trả và hoàn tiền.

Để nhận tiền hoàn, khách hàng có 2 lựa chọn:

• Hoàn tiền tại quầy: Cửa hàng chi tiền mặt tại quầy cho khách hàng
• Hoàn tiền qua chuyển khoản: Sau khi tiếp nhận yêu cầu hoàn tiền qua chuyển khoản của khách, Nhà thuốc sẽ hoàn lại tiền trong vòng từ 2-3 ngày (không kể thứ 7, CN, hoặc ngày lễ Tết)

Áp dụng đổi trả hàng với nguyên nhân sau:

Nguyên nhân 1: Đổi trả do lỗi Nhà sản xuất (NSX)

Thời gian đổi trả: Trong vòng 30 ngày từ ngày xuất bill

Loại sản phẩm được áp dụng: Tất cả sản phẩm không bao gồm hàng lạnh & hàng tiêm chích

Phí trả hàng: 0%

Ghi chú: Theo Giá trị trên hóa đơn sau giảm giá / khuyến mãi

Nguyên nhân 2: Đổi trả theo nhu cầu khách hàng

Thời gian đổi trả: Trong vòng 30 ngày từ ngày xuất bill

Loại sản phẩm được áp dụng: Sản phẩm dạng vỉ, ống uống, gói, chai và tuýp, hộp.

Sản phẩm còn nguyên phải bao gồm:

• Chưa xé tem niêm phong hoặc chưa xé vỏ bọc ngoài hộp.
• Chưa xé lớp giấy / thiếc bên trong hộp, chưa mở garanty nắp hộp (đối với sản phẩm không có tem niêm phong hoặc không có vỏ bọc ngoài hộp). 

- Lưu ý: Không áp dụng đổi trả khi

• Đơn hàng dự án.
• NSX đóng gói không có garanty với sản phẩm dạng viên rời / nước / cream (không xác định được tính nguyên vẹn của sản phẩm).
• Thuốc viên bán lẻ (không vỉ, không hộp).

Đặc biệt không áp dụng đổi trả đối với:

• Hàng lạnh, hàng tiêm chích.
• Hàng đặt riêng theo yêu cầu của khách hàng.
• Đơn hàng quá 30 ngày.
• Hàng đã mở hộp có tem niêm phong hoặc đã sử dụng.